Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En PASITROTE nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, crea una cuenta de cliente, se pone en contacto con nosotros, se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales o utiliza cualquiera de los servicios disponibles a través de nuestra tienda online.

Nuestra tienda online utiliza la plataforma tecnológica Shopify.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

PASITROTE S.L.
CIF: B87999587
Domicilio: Calle Neptuno 35, 28760 Tres Cantos, Madrid, España
Correo electrónico: info@pasitrote.com

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de este correo electrónico para cualquier cuestión relacionada con la privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos.

2. Qué datos personales tratamos

Los datos personales que tratamos dependerán de la forma en que interactúe con PASITROTE.

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

Nombre y apellidos, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Datos relacionados con pedidos y compras

Productos consultados o adquiridos, pedidos realizados, importes, devoluciones, cambios, cancelaciones, descuentos aplicados, incidencias y demás información relacionada con las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Datos relacionados con pagos

Información necesaria para tramitar y verificar el pago de los pedidos.

Cuando utilice una pasarela o proveedor de pagos externo, determinados datos financieros podrán ser recogidos y tratados directamente por dicho proveedor de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

PASITROTE no necesita acceder necesariamente a los datos completos de su tarjeta bancaria para tramitar su pedido.

Datos de cuenta de cliente

Cuando cree una cuenta de cliente, trataremos los datos necesarios para crearla y gestionarla, autenticar su acceso, guardar sus preferencias y permitirle consultar y gestionar sus pedidos y demás información asociada a su cuenta.

Datos derivados de comunicaciones

Información incluida en consultas, solicitudes, reclamaciones, devoluciones, incidencias o cualquier otra comunicación que mantenga con nosotros.

Datos técnicos y de navegación

Podemos tratar información como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores en línea, páginas visitadas, acciones realizadas en la tienda online y otra información relacionada con el uso del sitio web.

Parte de esta información puede recopilarse mediante cookies, píxeles y tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias de privacidad seleccionadas por el usuario.

Datos relacionados con comunicaciones comerciales

Dirección de correo electrónico, preferencias de comunicación y, cuando corresponda, información relacionada con la recepción e interacción con nuestras comunicaciones comerciales.

3. Cómo obtenemos sus datos

Podemos obtener sus datos personales:

Directamente de usted, cuando realiza una compra, crea una cuenta, se registra, completa un formulario, se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales o se pone en contacto con nosotros.
Automáticamente cuando utiliza nuestra página web, mediante cookies y tecnologías similares, cuando su utilización esté permitida.
A través de Shopify y otros proveedores que intervienen en la prestación de nuestros servicios.
A través de proveedores de pagos, transporte, logística, tecnología, analítica o publicidad, cuando resulte necesario y exista una base jurídica que permita el tratamiento.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

4.1. Gestión de pedidos y compras

Utilizamos sus datos para:

tramitar y gestionar sus pedidos;
procesar y verificar los pagos;
preparar y enviar los productos adquiridos;
informarle sobre el estado de su pedido;
gestionar cambios, devoluciones y cancelaciones;
atender incidencias relacionadas con la compra;
gestionar garantías y servicio posventa.

Base jurídica: la ejecución del contrato de compraventa y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

Determinados datos son necesarios para formalizar y ejecutar la compra. Si no facilita dichos datos, es posible que no podamos tramitar su pedido.

4.2. Gestión de la cuenta de cliente

Utilizamos sus datos para crear y gestionar su cuenta de cliente, autenticar el acceso, guardar sus preferencias, facilitar futuras compras y permitirle consultar y gestionar sus pedidos.

Base jurídica: ejecución de la relación contractual y prestación de los servicios solicitados por el usuario.

4.3. Facturación, contabilidad y obligaciones legales

Trataremos los datos necesarios para emitir facturas, llevar nuestra contabilidad, cumplir nuestras obligaciones tributarias, mercantiles, de consumo y cualesquiera otras obligaciones legales aplicables.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

4.4. Atención al cliente, consultas y reclamaciones

Utilizamos los datos que nos proporciona para responder a consultas, solicitudes, reclamaciones, incidencias o cualquier otra comunicación dirigida a PASITROTE.

Base jurídica:

ejecución de un contrato, cuando la consulta se encuentre relacionada con una compra o pedido;
aplicación de medidas precontractuales, cuando solicite información antes de efectuar una compra;
interés legítimo de PASITROTE en atender y gestionar las comunicaciones recibidas, en los demás casos.

4.5. Seguridad y prevención del fraude

Podremos tratar determinados datos para proteger nuestra tienda online, nuestros sistemas, nuestros clientes y nuestra actividad, así como para detectar, investigar y prevenir accesos no autorizados, operaciones fraudulentas o actividades ilícitas.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de los sistemas y prevenir el fraude, sin perjuicio de los tratamientos que puedan ser necesarios para cumplir obligaciones legales.

4.6. Comunicaciones comerciales y newsletter

Cuando se suscriba voluntariamente a nuestra newsletter o nos autorice expresamente a hacerlo, podremos utilizar sus datos para enviarle información sobre productos, novedades, promociones, ofertas y otras comunicaciones comerciales de PASITROTE.

Base jurídica: su consentimiento.

Puede retirar el consentimiento y darse de baja en cualquier momento utilizando el mecanismo incluido en nuestras comunicaciones o escribiendo a info@pasitrote.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Cuando exista una relación contractual previa, PASITROTE podrá enviar comunicaciones comerciales relativas a productos o servicios propios similares a los que hayan sido objeto de contratación anterior, cuando concurran los requisitos previstos en la legislación aplicable.

En estos casos podrá oponerse gratuitamente a la recepción de dichas comunicaciones, tanto en el momento de recogida de sus datos como posteriormente en cada comunicación que reciba.

4.7. Analítica, medición y publicidad

Utilizamos herramientas de analítica y publicidad para conocer cómo se utiliza nuestra tienda online, elaborar estadísticas, medir el rendimiento del sitio web y de nuestras campañas y, cuando usted lo autorice, ofrecer o medir publicidad personalizada.

En particular, podemos utilizar:

Google Analytics 4, para obtener estadísticas y analizar el uso de la página web.
Google Ads, para medir campañas publicitarias, conversiones y, cuando se haya autorizado, desarrollar actividades publicitarias y de remarketing.
Meta Pixel, para medir la efectividad de campañas realizadas a través de los servicios de Meta y, cuando se haya autorizado, desarrollar acciones publicitarias y de remarketing.

Estas herramientas pueden tratar datos técnicos y relacionados con la navegación, como identificadores en línea, dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, productos consultados, acciones realizadas en el sitio web y datos relacionados con la atribución de campañas.

Cuando estas tecnologías requieran consentimiento, no se utilizarán hasta que el usuario haya manifestado su elección a través del sistema de gestión de cookies.

Base jurídica: consentimiento del usuario, cuando resulte legalmente exigible.

Puede retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento mediante el sistema de configuración de cookies disponible en el sitio web.

Puede encontrar información adicional en nuestra Política de Cookies.

5. Con quién compartimos sus datos

Para gestionar nuestra actividad y prestar nuestros servicios puede ser necesario comunicar o permitir el acceso a determinados datos personales a proveedores que colaboran con PASITROTE.

Entre ellos pueden encontrarse las siguientes categorías de destinatarios:

proveedores de alojamiento, comercio electrónico e infraestructura tecnológica;
proveedores y plataformas de procesamiento de pagos;
empresas de transporte, mensajería y logística;
proveedores de servicios informáticos y de seguridad;
proveedores de atención al cliente;
proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones comerciales;
proveedores de servicios de analítica, medición y publicidad;
asesores fiscales, contables, jurídicos y otros profesionales;
Administraciones Públicas, organismos públicos, juzgados, tribunales y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando exista una obligación legal o un requerimiento legítimo.

Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, el acceso a datos personales estará regulado conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

6. Shopify

Nuestra tienda online utiliza tecnología proporcionada por Shopify.

Con carácter general, PASITROTE actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes y Shopify trata determinados datos por cuenta de PASITROTE para proporcionar la infraestructura y los servicios necesarios para operar la tienda online.

Para clientes situados en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza, los datos personales son inicialmente tratados por Shopify International Limited, con sede en Irlanda.

Shopify puede recurrir a empresas de su grupo y a otros subencargados para prestar sus servicios.

En determinadas funcionalidades o servicios específicos, Shopify podrá realizar determinados tratamientos como responsable independiente de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Puede obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Política de privacidad para consumidores de Shopify:

https://privacy.shopify.com/

7. Google y Meta

Para las finalidades de analítica, medición y publicidad descritas anteriormente, podemos utilizar servicios proporcionados por Google y Meta.

Google

Podemos utilizar Google Analytics 4 y Google Ads.

La información sobre las prácticas de privacidad de Google puede consultarse en:

https://policies.google.com/privacy

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo o permitir el acceso a los mismos desde dichos países.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, se aplicarán los mecanismos previstos por la normativa vigente para garantizar un nivel adecuado de protección.

Estos mecanismos pueden incluir:

decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea;
Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea;
normas corporativas vinculantes;
participación del destinatario en mecanismos reconocidos legalmente;
u otras garantías válidas conforme al Reglamento General de Protección de Datos.

Shopify utiliza mecanismos reconocidos por la normativa europea para regular las transferencias internacionales asociadas a la prestación de sus servicios.

Google también dispone de mecanismos de protección aplicables a las transferencias internacionales asociadas a sus servicios de publicidad y analítica.

Puede ponerse en contacto con nosotros en info@pasitrote.com si desea obtener información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia internacional concreta.

9. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.

En particular:

Pedidos y relación contractual

Los datos relacionados con pedidos y compras se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la relación contractual y posteriormente durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Facturación y documentación mercantil

La documentación mercantil y los justificantes relacionados con nuestra actividad podrán conservarse durante un período de seis años, conforme a la normativa mercantil aplicable, sin perjuicio de otros plazos legales que puedan resultar de aplicación.

Obligaciones tributarias

La información necesaria para atender obligaciones tributarias se conservará durante los correspondientes plazos legales de prescripción y, cuando proceda, durante los plazos adicionales derivados de procedimientos de comprobación u otras obligaciones legales.

Consultas y reclamaciones

Los datos asociados a consultas, incidencias o reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y posteriormente durante el período en que puedan derivarse responsabilidades.

Comunicaciones comerciales

Cuando las comunicaciones se basen en el consentimiento, sus datos se utilizarán hasta que retire dicho consentimiento o solicite la baja.

Cuando ejerza su derecho de oposición o solicite la baja, podremos conservar la información mínima necesaria para acreditar y respetar su decisión y evitar futuros envíos no autorizados.

Cookies y tecnologías similares

Los períodos concretos de conservación asociados a cookies y tecnologías similares se indicarán en nuestra Política de Cookies.

Cuando proceda, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los correspondientes plazos de prescripción para atender posibles responsabilidades administrativas, fiscales, civiles o de otra naturaleza.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestra página web utiliza cookies y otras tecnologías similares.

Algunas son necesarias para el funcionamiento de la tienda online y para prestar servicios expresamente solicitados por el usuario.

Otras tecnologías pueden utilizarse para realizar análisis, medir campañas, personalizar la experiencia o desarrollar actividades publicitarias.

Cuando sea necesario obtener consentimiento, las cookies y tecnologías no necesarias no serán utilizadas hasta que el usuario haya expresado su elección.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar dichas tecnologías mediante el sistema de gestión de cookies habilitado en el sitio web.

Puede consultar información más detallada sobre las tecnologías utilizadas, proveedores, finalidades y períodos de conservación en nuestra Política de Cookies.

11. Derechos en materia de protección de datos

Puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos cuando resulten aplicables.

Derecho de acceso

Puede solicitar información sobre si tratamos sus datos personales y obtener una copia de dichos datos.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.

Derecho de oposición

Puede oponerse a determinados tratamientos realizados sobre la base de nuestro interés legítimo.

Asimismo, puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en los casos establecidos legalmente.

Derecho a la portabilidad

Cuando proceda, puede solicitar recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como solicitar que sean transmitidos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados anteriormente.

Para ejercer sus derechos puede ponerse en contacto con:

PASITROTE S.L.
Calle Neptuno 35
28760 Tres Cantos, Madrid
Email: info@pasitrote.com

La solicitud deberá indicar qué derecho desea ejercer y permitirnos identificar adecuadamente al solicitante.

Cuando existan dudas razonables acerca de su identidad, podremos solicitar información adicional necesaria para verificarla.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en los supuestos excepcionales previstos legalmente.

12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede ponerse previamente en contacto con nosotros en info@pasitrote.com.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España puede dirigirse a:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
España

https://www.aepd.es/

13. Datos de menores

Cuando un tratamiento de datos personales de un menor se base en su consentimiento, se aplicarán las reglas establecidas por la normativa vigente.

En España, los mayores de catorce años pueden prestar su propio consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación exija la asistencia de los titulares de la patria potestad o tutela para el acto o negocio jurídico correspondiente.

Cuando el menor tenga menos de catorce años y el tratamiento se base en el consentimiento, será necesario el consentimiento de quien ostente la patria potestad o tutela.

Si considera que hemos recibido datos de un menor sin cumplir los requisitos legalmente exigibles, puede ponerse en contacto con nosotros en info@pasitrote.com.

14. Seguridad

PASITROTE aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, los riesgos asociados al tratamiento y el estado de la técnica.

No obstante, ningún sistema electrónico de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Enlaces a terceros

Nuestra tienda online puede contener enlaces a páginas web, plataformas, redes sociales u otros servicios gestionados por terceros.

Cuando acceda a un servicio externo, el tratamiento de sus datos estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad del correspondiente tercero.

PASITROTE no es responsable de las prácticas de privacidad de sitios web o servicios externos que no estén bajo su control.

16. Cambios en la Política de Privacidad

Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o relacionados con nuestros servicios y tratamientos de datos.

Cuando las modificaciones sean relevantes, informaremos a los usuarios conforme a las exigencias de la normativa aplicable.

La fecha de la última actualización se indicará al comienzo de esta Política de Privacidad.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos puede ponerse en contacto con: