Envíos, cambios y devoluciones
Queremos que comprar en Pasitrote sea fácil y seguro. Aquí encontrarás toda la información sobre los plazos de entrega, los cambios de talla o modelo y las devoluciones.
- Las devoluciones tienen gastos de recogida.
- Los artículos de Últimas Tallas no incluyen el primer cambio gratuito.
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Envíos
Consulta los precios y plazos aproximados según el destino y el tipo de envío que elijas.
España peninsular
| Tipo de envío | Precio | Plazo aproximado |
|---|---|---|
| Envío estándar | Gratis | 3-5 días laborables |
| Envío 48 horas | 4,95 € | 2 días laborables |
| Envío 24 horas | 6,95 € | 1 día laborable |
Los pedidos con envío de 24 o 48 horas realizados antes de las 15:00 se enviarán ese mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora se enviarán el siguiente día laborable.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
| Destino | Precio | Plazo aproximado |
|---|---|---|
| Baleares | 7,95 € hasta 1 kg | 3-7 días laborables |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 9,95 € hasta 1 kg | 7-15 días laborables |
Los plazos pueden verse afectados por la empresa de transporte o por los trámites aduaneros.
Portugal
| Destino | Precio | Plazo aproximado |
|---|---|---|
| Portugal peninsular | 6,95 € hasta 1 kg | 2 días laborables |
| Azores y Madeira | 15,95 € hasta 1 kg | 7-10 días laborables |
Europa
| Destinos | Precio | Plazo aproximado |
|---|---|---|
| Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa | 17,95 € hasta 1 kg | 3-7 días laborables |
América
| Destino | Precio | Plazo aproximado |
|---|---|---|
| Colombia | 55 € hasta 1 kg | 7-10 días laborables |
| Estados Unidos, México y Canadá | 55 € hasta 1 kg | 7-15 días laborables |
| Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, Guatemala, Perú y República Dominicana | 55 € hasta 1 kg | 7-10 días laborables |
Confirmación y entrega del pedido
Cuando realices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado. Si tampoco aparece allí, ponte en contacto con nosotros.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Los plazos son aproximados y pueden ampliarse durante periodos de rebajas, Navidad u otras fechas de alta demanda.
La agencia de transporte realizará dos intentos de entrega. Si no puede entregar el pedido, lo dejará en la oficina correspondiente durante 14 días.
Si el pedido no se recoge dentro de ese plazo, el paquete será devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá asumir el coste de un nuevo envío.
Cambios
Puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El primer cambio gratuito no se aplica a los artículos de Últimas Tallas.
El nuevo producto debe tener un precio igual o superior al artículo original. Si solicitas un segundo cambio, el servicio de recogida y nuevo envío tiene un coste de 12 €.
Condiciones para realizar un cambio
El producto y su embalaje deben encontrarse en perfecto estado:
- El zapato y la suela deben estar intactos.
- Recomendamos probar el calzado con un calzador y sobre una superficie no abrasiva, preferiblemente una alfombra.
- La caja debe conservarse en el mismo estado en el que se recibió.
- No escribas, pegues etiquetas ni coloques precinto directamente sobre la caja del producto.
Si la caja está dañada, se descontarán 3 € por la reposición del embalaje.
Cuando un artículo no cumpla estas condiciones, el cambio podrá ser rechazado y el producto será enviado de nuevo al cliente.
Cómo solicitar un cambio
- Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
- Accede a “Mis pedidos” y abre el pedido correspondiente.
- Selecciona los artículos que quieres cambiar.
- Indica el cambio solicitado en el apartado “Solicitar cambio o devolución”.
- Envía la solicitud.
En un plazo de 24 a 48 horas laborables, recibirás un correo con la confirmación, la fecha de recogida y las instrucciones que debes seguir.
Preparación y recogida del paquete
Prepara todos los artículos que quieras cambiar dentro de un único paquete, correctamente cerrado y protegido.
En el correo de confirmación te indicaremos si debes imprimir la etiqueta de transporte o si será la agencia quien la coloque.
La agencia recogerá el paquete y lo enviará a nuestro almacén. Una vez comprobado que el producto está en perfecto estado, tramitaremos el envío del nuevo artículo.
Direcciones incorrectas o incompletas
Los pedidos que incluyan una dirección incorrecta o incompleta perderán el derecho al primer cambio gratuito.
En estos casos, el cliente deberá asumir los gastos de recogida y del nuevo envío.
Antes de pedir un cambio de talla
Consulta la recomendación de talla incluida en la ficha de cada modelo. Las medidas indicadas corresponden a la plantilla interior del zapato.
Para medir el pie, el niño debe estar de pie y apoyarlo completamente sobre el suelo. Mide desde el talón hasta el dedo más largo.
Si dudas entre dos tallas, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a elegir.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Gastos de devolución en España peninsular
| Tipo de envío original | Gastos de devolución |
|---|---|
| Pedido con envío estándar | 9,90 € |
| Pedido con envío de 24 o 48 horas | 4,95 € |
A partir del segundo artículo devuelto, se añadirán 2 € por cada producto adicional, debido al incremento del peso y del volumen del paquete.
Condiciones para realizar una devolución
El producto y su embalaje deben estar en perfecto estado:
- El zapato y la suela deben estar intactos.
- Recomendamos probar el calzado con un calzador y sobre una superficie no abrasiva, preferiblemente una alfombra.
- La caja debe conservarse tal y como se recibió.
- No escribas, pegues etiquetas ni coloques precinto directamente sobre la caja del producto.
Si la caja está dañada, se descontarán 3 € por la reposición del embalaje.
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada. En ese caso, no se realizará el reembolso y el artículo será enviado de nuevo al cliente.
Cómo solicitar una devolución
- Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
- Accede a “Mis pedidos” y abre el pedido correspondiente.
- Selecciona los artículos que quieres devolver.
- Indica el motivo en el apartado “Solicitar cambio o devolución”.
- Envía la solicitud.
En un plazo de 24 a 48 horas laborables, recibirás un correo con la fecha de recogida y las instrucciones que debes seguir.
Recogida y reembolso
Prepara todos los artículos que quieras devolver en un único paquete, correctamente cerrado y protegido.
Las devoluciones se gestionan mediante la agencia de transporte de Pasitrote para poder realizar el seguimiento del paquete durante su regreso al almacén.
Una vez recibamos los artículos y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Los gastos de devolución se descontarán del importe reembolsado.
Condiciones especiales
- Si una dirección incorrecta o incompleta ha obligado a realizar una nueva gestión logística, se aplicarán por duplicado los gastos de devolución correspondientes a la recanalización del envío.
- Si los artículos de un mismo pedido se devuelven por separado y en fechas diferentes, se cobrarán los gastos correspondientes a cada recogida.
- No se admiten devoluciones de pedidos en los que ya se haya gestionado un cambio.