Envíos, Cambios y Devoluciones

ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El envío estándar y el primer cambio son GRATIS dentro de España Peninsular.

En caso de devolución no procede el reembolso de los gastos generados por portes, tanto de envío como de recogida.

Los productos de Últimas Tallas no incluyen el primer cambio gratis.

ENVÍOS

Estándar

GRATIS

3-5 días laborables

48 horas

4,95 €

2 días laborables*

24 horas

6,95 €

1 día laborable*

*Los pedidos gestionados antes de las 16:00h, serán enviados el mismo día. Los que se gestionen después de las 16:00h se enviarán al día siguiente.

  • Baleares: 9,95 € (hasta 1kg) | 3-7 días laborables

  • Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95 € (hasta 1kg) | 7-15 días laborables

Pasitrote no se hace responsable de posibles retrasos de la empresa de transporte o en aduanas.

  • Portugal Peninsular: 9,95 € (hasta 1kg) | 1-2 días laborables

  • Azores y Madeira: 50 € (hasta 1kg) | 3-4 días laborables

  • Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa: 17,95 € (hasta 1kg) | 3-7 días laborables

  • Croacia y Dinamarca: 22,95 € (hasta 1kg) | 3-7 días laborables

  • Colombia: 30 € (hasta 1kg) | 7-10 días laborables

  • USA, México y Canadá: 35 € (hasta 1kg) | 7-15 días laborables

  • Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, Guatemala, Perú y República Dominicana: 45€ (hasta 1kg) | 7-10 días laborables

COMUNICADOS

Al realizar un pedido, recibirás un email con la confirmación del mismo.

Si no lo has recibido, revisa tu bandeja de "Correo no deseado".

Si tampoco lo has recibido aquí, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.

INFORMACIÓN SOBRE ENTREGAS

  • Las entregas se realizan de lunes a viernes.

  • No hacemos entregas los sábados, domingos ni días festivos

  • Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar durante períodos de rebajas y navidades.

  • Pasitrote no se hace responsable de posibles retrasos por parte de la empresa de transporte.

INTENTOS DE ENTREGA

  • Si no se logra entregar el pedido tras dos intentos, se dejará en la oficina correspondiente a la dirección de entrega.

  • El pedido permanecerá en la oficina durante 15 días para que el cliente pueda recogerlo.

  • Si el pedido no se recoge en ese plazo, será devuelto a nuestro almacén.

  • Los gastos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

CAMBIOS

  • Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla, color o modelo.

  • El primer cambio es gratis para envíos a España peninsular (excepto productos de la promoción "Últimas Tallas").

  • No se admiten devoluciones de pedidos sobre los que se haya tramitado un cambio.

  • El cambio debe ser por productos de igual o superior importe.

CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Para admitir un cambio, el producto y su embalaje deben estar en perfecto estado:

  • El zapato y su suela deben estar intactos. Recomendamos probarlos siempre con un calzador y sobre una superficie no abrasiva (idealmente, una alfombra).

  • El embalaje debe estar en el mismo estado en que lo recibiste. En caso de presentar daños, se descontarán 5,00 € del importe a reintegrar.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

1. Inicia sesión con tu email y contraseña.

2. Ve al apartado "MIS PEDIDOS" y haz click en el pedido.

3. Selecciona los artículos que quieres cambiar.

4. Escribe el cambio que quieres gestionar en cada artículo en el apartado color lila "SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN". Haz click en "Solicitar".

En un plazo de 24-48 horas laborables, te enviaremos un email confirmando el cambio, la fecha e instrucciones de recogida del producto.

PREPARACIÓN Y RECOGIDA DEL PRODUCTO

  • Prepara todos los artículos que quieres cambiar en un solo paquete cerrado y correctamente embalado.

  • Te indicaremos en el email si debes imprimir la etiqueta o la pega el transportista.

  • La agencia de transporte recogerá la mercancía y la enviará a nuestro almacén.

  • Una vez comprobado el correcto estado del producto, tramitaremos el envío del nuevo artículo.

PEDIDOS CON DIRECCIONES ERRÓNEAS O INCOMPLETAS

Los pedidos con direcciones de envío incorrectas o incompletas perderán el derecho al primer cambio gratuito.

El cliente asumirá los gastos de recogida y nuevo envío.

RECOMENDACIONES PARA EVITAR CAMBIOS

  • Consulta nuestra Recomendación y Guía de Tallas específica que ponemos a tu disposición en cada modelo.

  • Las medidas siempre son de la plantilla interior del zapato.

  • Debes medir el pie del niño, completamente apoyado en el suelo, desde el talón hasta el dedo más largo.

DEVOLUCIONES

  • Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del importe en el mismo método de pago.

  • No se reembolsarán los gastos generados por portes, que varían según el peso, volumen y origen del paquete:

    Pedidos con Envío Estándar: 9,90 € (España Peninsular)

    Pedidos con Envío 24 ó 48 horas: 4,95 € (España Peninsular)

CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para admitir una devolución, el producto y su embalaje deben estar en perfecto estado:

  • El zapato y su suela deben estar intactos. Recomendamos probarlos siempre con un calzador y sobre una superficie no abrasiva (idealmente, una alfombra).

  • El embalaje debe estar en el mismo estado en que lo recibiste. En caso de presentar daños, se descontarán 5,00 € del importe a reintegrar.

Si el producto no cumple las condiciones indicadas, se podrá desestimar la devolución y no se procederá al reembolso del importe final pagado por el producto.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

1. Inicia sesión con tu email y contraseña.

2. Ve al apartado "MIS PEDIDOS" y haz click en el pedido que quieres devolver.

3. Selecciona los artículos que quieres devolver.

4. Escribe el motivo de la devolución en el apartado color lila "SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN". Haz click en "Solicitar".

En un plazo de 24-48 horas laborables, te enviaremos un email con la fecha e instrucciones de recogida del pedido.

RECOGIDA Y REEMBOLSO

  • Prepara los artículos a devolver en un solo paquete cerrado y correctamente embalado.

  • El retorno de paquetería debe realizarse a través de nuestra agencia. No aceptamos paquetería enviada a través de otras mensajerías o empresas de transporte.

  • Una vez recibida la devolución de los artículos y comprobado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 15 días.

CONDICIONES ESPECIALES

  • No se admitirá la devolución de pedidos sobre los que se haya tramitado un cambio.

  • Se descontarán los gastos de devolución por duplicado a aquellos pedidos con la dirección de envío errónea o incompleta, que hayan tenido que ser recanalizados para su entrega

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